休診日	2012年 05月   日 月 火 水 木 金 土       1 2 3 4 5 午前         休 休 休 午後         休 休 休   6 7 8 9 10 11 12 午前 休             午後 休       休   休   13 14 15 16 17 18 19 午前 休             午後 休     休     休   20 21 22 23 24 25 26 午前 休 休           午後 休     休     休   27 28 29 30 31     午前 休   休         午後 休   休 休

休診日	2012年 04月   日 月 火 水 木 金 土   1 2 3 4 5 6 7 午前 休             午後 休     休     休   8 9 10 11 12 13 14 午前 休             午後 休     休     休   15 16 17 18 19 20 21 午前 休             午後 休     休     休   22 23 24 25 26 27 28 午前 休             午後 休     休     休   29 30           午前 休 休           午後 休 休

平成２３年　患者満足度アンケート結果

平成23年11月04日〜12月20日の間に、定期的なメインテナンスを実践してこられた患者さん172名の方々にご協力をいただき、第4回患者満足度調査を実施いたしました。

調査結果がまとまりましたので、ご報告いたします。

１.調査目的

福田歯科医院では悪くなった歯を治療するだけでなく、問題が起きないようにコントロールすることも治療の一環としてとらえ、問題のない人にはその状況を維持するために、また治療の必要だった人には治療後の状態をできるだけ長期に維持するために、定期的なメインテナンスを診療の柱と位置づけた歯科医療を提供したいと考え、診療所のシステムづくりをしてきました。

今回は定期的なメインテナンスを実践してこられた患者さんの評価・満足度を把握し、その問題点の改善や満足度の向上に役立てる事を目的として実施した。

２.調査設計

・調査対象　：定期的なメインテナンスを実践してこられた患者さん　172名

・調査方法　：院内でアンケート用紙を手渡し配布し、院内設置の

                   回収箱に投函してもらい回収した。

・調査時期　：H２３年１１月０４日から１２月２０日

・調査内容　：（アンケート項目）

あなたの年齢、性別をお答えください。

当医院に通い始めてから今年で何年になりますか？（おおよそで）

1.あなたは歯科医院を選ぶ時にどのような点を重視していますか？複数回答可。

　□評判 　　　　　□家や会社からの距離　　　□駐車場があること　
　□料金面　　　　□歯科医療サービスの技術　□予防を重視する医院
　□小児歯科があること  □矯正を行っていること□スタッフの対応　　　
　□歯科医師の対応  □歯科医院の設備　　　　　□清潔さ、環境
　□丁寧な説明          □予約のとりやすさ        □その他（　　　　　）

2.    あなたは当歯科医院をどのようにして知りましたか？　複数回答可。

□ 家族、知人　□テレビ　□新聞、雑誌、本など　□インターネット□その他

3.    当診療所の歯科医療サービスに満足していますか？

□満足である　　　□どちらでもない　　　□不満である

4.    当院のどの歯科医療サービスに満足していますか？　複数回答可。

　　□治療　□メインテナンス（定期検診）　□治療とメインテナンス　
　　□その他（　　　　　）

5.    問３の質問で「不満」と答えた人のみ解答してください。

　不満の理由は何ですか？ 　 　　　　　　

　　　　回答なし　　　　　

6.    ご自分や家族の歯がどのようであることをお望みですか？

a:生涯自分の歯で食べることを全うしたい
b:子供や孫には虫歯で苦労をさせたくない
c:虫歯がないのでこのまま維持したい
d:年を取って歯が無くなるのはしかたがない

7.    福田歯科医院の歯科医師、歯科衛生士、受付の対応や雰囲気は、安心感がありますか？

□はい　　　　　　□いいえ　　　　　　

8.    歯科医療においてメインテナンス(定期検診)は必要だと思いますか？

□とても必要だ　　　□それほどの必要は無い

9.    必要だと思う方はその理由を、またそれほど必要がないと思う方も

その理由をお書きください。

10.  あなたがメインテナンス（定期検診）を続けている一番の理由は？　

11.  長期経過では、定期的にメインテナンス(定期検診)している人の方が、そうでない人より生涯にわたって歯の喪失が少ない事実をご存知でしょうか？

a:よく知っている
b:理解できるが実感としては分からない
c:知らない

12.  　
当歯科医院の待ち時間についてお伺いします。

診察までの待ち時間はどうですか？
　　　　 □長い　　　　　□ちょうど良い　

診察後、会計までの待ち時間はどうですか？

　　　　□長い　　　　　□ちょうど良い

13.  福田歯科では小児の患者さんも見ている事を知っていますか？

　　　　　□はい　　　　　　□いいえ

14.  今後、福田歯科がより患者さんの利益につながる歯科医院となるためにより充実してほしいと思うことはどのようなことでしょうか。（複数回答可）

a.最新の設備　　　b.最新の知識や技術　　　　c.確実な滅菌消毒　
d.人材の確保　　　e.患者教育　　　　　　　　f.スタッフ教育　

g.十分な資金　　　h.歯科医療に対する情熱
i.その他（　）

15.  当歯科医院のことを知人に伝えたいと思いますか？
　　 □はい　　　　　　□いいえ

16.  問1５の解答の理由を教えて下さい。

17.  ご意見ご要望もしくはスタッフに一言お願いします。