2009.01.28
平成２０年 患者さま満足度アンケート結果
平成20年10月22日〜12月29日の間に、治療終了した患者様167名の
方々にご協力をいただき、第１回患者満足度調査を実施いたしました。
調査結果がまとまりましたので、ご報告いたします。
１.調査目的
常に来院患者様の満足度の向上のために努力を行っていく為に、
現在治療終了患者様の評価・満足度を把握し、その問題点の改善や
満足度の向上に役立てる事を目的として実施した。
２.調査設計
・調査対象 ：治療終了の患者様 １６７名
・調査方法 ：院内でアンケート用紙を手渡し配布し、院内設置の回収
箱に投函してもらい回収した。
・調査時期 ：H２０年１０月２２日から１２月２９日
・調査内容 ：（アンケート項目）
1.職員の言葉遣い、服装、対応の態度は良かったですか
2.会計や受付係は声をかけやすく、聞きやすかったですか
3.治療などの説明は納得できるものでしたか
4.歯科医師による治療は満足できるものでしたか
5.歯科衛生士によるケアは満足できるものでしたか
6.あなたの支払った治療費は納得できるものでしたか
7.診療の待ち時間は我慢できるものでしたか
8.診療室、待合室は清潔でしたか
9.医療器機や医療設備は充分と感じましたか
10.場所の利便性（自宅や勤務先からのアクセス）
11.プライバシーは守られていると感じましたか
12.ご家族ご友人などに紹介したいと思いましたか
平成20年10月22日〜12月29日の間に、治療終了した患者様167名の
方々にご協力をいただき、第１回患者満足度調査を実施いたしました。
調査結果がまとまりましたので、ご報告いたします。
１.調査目的
常に来院患者様の満足度の向上のために努力を行っていく為に、
現在治療終了患者様の評価・満足度を把握し、その問題点の改善や
満足度の向上に役立てる事を目的として実施した。
２.調査設計
・調査対象 ：治療終了の患者様 １６７名
・調査方法 ：院内でアンケート用紙を手渡し配布し、院内設置の回収
箱に投函してもらい回収した。
・調査時期 ：H２０年１０月２２日から１２月２９日
・調査内容 ：（アンケート項目）
1.職員の言葉遣い、服装、対応の態度は良かったですか
2.会計や受付係は声をかけやすく、聞きやすかったですか
3.治療などの説明は納得できるものでしたか
4.歯科医師による治療は満足できるものでしたか
5.歯科衛生士によるケアは満足できるものでしたか
6.あなたの支払った治療費は納得できるものでしたか
7.診療の待ち時間は我慢できるものでしたか
8.診療室、待合室は清潔でしたか
9.医療器機や医療設備は充分と感じましたか
10.場所の利便性（自宅や勤務先からのアクセス）
11.プライバシーは守られていると感じましたか
12.ご家族ご友人などに紹介したいと思いましたか
3.調査結果
回答頂けた多くの方に高い満足度を感じて頂いているようですが、個々の面では、
満足が得られなかった原因を、アンケートコメントなどを評価して改善して参ります。
多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。
こらからも皆様に信頼してきていただけるような診療室作りを心がけてまいります。
→初めて来た時からスリッパ操作に不安を感じどきどきしていました。わかりやすい表示や目印などがあれば気が楽になると思います。
一応表示はしてありますのでお帰りの際には、お手数ですがご使用になったスリッパを器械に書いてある絵のとおりに機械の中にお戻しいただきますよう、お願いいたします。ご協力ください。
今後表示を大きくするか検討してみます。
→できることなら衛生士さんの説明をゆっくりしていただければ老人には助かるかも。
ご指摘ありがとうございます。
担当衛生士それぞれがより分かりやすくそして聞きやすい説明ができるよう努めさせていただきます。
→治療が長くかかるので、通うのが大変だなと思いました。
もう少し短いと助かります。
治療の内容によっては回数や期間が長くなることが多々あります。その他にも院長が今年の３月まで役員をしておりますので、会議などの為、休診が多くなっております。治療内容などについてご理解頂けるよう説明し、対応させて頂きたいと思います。
→駐車場が入れづらく別の駐車場に置いてくることが多いです。（せまいと思います）
大変申し訳ございません。この様な不便な場所でも当院を選び通院してくださる事をありがたく思います。今後、駐車スペースの拡張を検討致してまいります。
駐車スペースが空いていないことがありましたらスタッフにすぐおしらせください。
→院内で子供（兄弟とおもわれます）が少しイスの上でさわいでいても職員が注意しないのが
気になりました。
申し訳ございません。今後は安全の為、注意させて頂きます。
皆様が快適に治療を受けられるよう、院内全体に目が届くよう心がけます。
→歯のレントゲンですが何回受けたら大丈夫なのか説明があると安心です。
私達の身の回りには、自然界からの放射線が存在しています。目には見えませんが、
私達の体は常に食物や地面など自然界からの放射線を受けています。
その量は、日本では年間１．１ｍSｖ※１です。日本国内でも、住む場所によって年間０．３ｍSｖ前後違います。花崗岩 （かこうがん、ウランやトリウムなどの放射性物質を多く含んでいます）を含んだ地層が多い西日本のほうが、放射線量が多い傾向にあります。
それでは歯のレントゲン写真は、どのくらいの放射線量なのでしょうか？
レントゲンの機種や撮影する部位にもよりますが、歯科医院で撮影する小さなレントゲン写真の放射線量は１枚あたり０．０１〜０．０３ｍSv、口全体を撮影する大きなレントゲン写真の放射線量は１枚あたり０．０２〜０．０３ｍSｖです。これは、集団検診で撮影する胃のレントゲン写真１枚（約４．１ｍSｖ）のおよそ１００〜４００分の一、自然界から１年間に受ける放射線のおよそ４０〜１００分の一程度です。
このことから、歯科医院で撮影するレントゲン写真の安全性は高いといえます。
※ ｍSｖ（ミリシーベルト）とは
放射線があたった時の人体への影響の度合いを表す単位です。大きな量を表す単位なので、
通常 Sv（シーベルト）の１０００分の１のｍＳｖが使われています。
→データ管理の安全性についての説明があるとよい。
今後、初診時や歯のスライド撮影を行ったときなどに詳しくご説明させて頂きます。
皆様の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
福田歯科医院はこれからも、皆様が安心して、快適に歯科診療を受けていただけるように、
院長はじめスタッフ一同、最大限の努力を続けていくつもりです。
良い診療所づくりのためには、患者の皆様のご理解とご協力が不可欠です。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
回答頂けた多くの方に高い満足度を感じて頂いているようですが、個々の面では、
満足が得られなかった原因を、アンケートコメントなどを評価して改善して参ります。
多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。
こらからも皆様に信頼してきていただけるような診療室作りを心がけてまいります。
→初めて来た時からスリッパ操作に不安を感じどきどきしていました。わかりやすい表示や目印などがあれば気が楽になると思います。
一応表示はしてありますのでお帰りの際には、お手数ですがご使用になったスリッパを器械に書いてある絵のとおりに機械の中にお戻しいただきますよう、お願いいたします。ご協力ください。
今後表示を大きくするか検討してみます。
→できることなら衛生士さんの説明をゆっくりしていただければ老人には助かるかも。
ご指摘ありがとうございます。
担当衛生士それぞれがより分かりやすくそして聞きやすい説明ができるよう努めさせていただきます。
→治療が長くかかるので、通うのが大変だなと思いました。
もう少し短いと助かります。
治療の内容によっては回数や期間が長くなることが多々あります。その他にも院長が今年の３月まで役員をしておりますので、会議などの為、休診が多くなっております。治療内容などについてご理解頂けるよう説明し、対応させて頂きたいと思います。
→駐車場が入れづらく別の駐車場に置いてくることが多いです。（せまいと思います）
大変申し訳ございません。この様な不便な場所でも当院を選び通院してくださる事をありがたく思います。今後、駐車スペースの拡張を検討致してまいります。
駐車スペースが空いていないことがありましたらスタッフにすぐおしらせください。
→院内で子供（兄弟とおもわれます）が少しイスの上でさわいでいても職員が注意しないのが
気になりました。
申し訳ございません。今後は安全の為、注意させて頂きます。
皆様が快適に治療を受けられるよう、院内全体に目が届くよう心がけます。
→歯のレントゲンですが何回受けたら大丈夫なのか説明があると安心です。
私達の身の回りには、自然界からの放射線が存在しています。目には見えませんが、
私達の体は常に食物や地面など自然界からの放射線を受けています。
その量は、日本では年間１．１ｍSｖ※１です。日本国内でも、住む場所によって年間０．３ｍSｖ前後違います。花崗岩 （かこうがん、ウランやトリウムなどの放射性物質を多く含んでいます）を含んだ地層が多い西日本のほうが、放射線量が多い傾向にあります。
それでは歯のレントゲン写真は、どのくらいの放射線量なのでしょうか？
レントゲンの機種や撮影する部位にもよりますが、歯科医院で撮影する小さなレントゲン写真の放射線量は１枚あたり０．０１〜０．０３ｍSv、口全体を撮影する大きなレントゲン写真の放射線量は１枚あたり０．０２〜０．０３ｍSｖです。これは、集団検診で撮影する胃のレントゲン写真１枚（約４．１ｍSｖ）のおよそ１００〜４００分の一、自然界から１年間に受ける放射線のおよそ４０〜１００分の一程度です。
このことから、歯科医院で撮影するレントゲン写真の安全性は高いといえます。
※ ｍSｖ（ミリシーベルト）とは
放射線があたった時の人体への影響の度合いを表す単位です。大きな量を表す単位なので、
通常 Sv（シーベルト）の１０００分の１のｍＳｖが使われています。
→データ管理の安全性についての説明があるとよい。
今後、初診時や歯のスライド撮影を行ったときなどに詳しくご説明させて頂きます。
皆様の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
福田歯科医院はこれからも、皆様が安心して、快適に歯科診療を受けていただけるように、
院長はじめスタッフ一同、最大限の努力を続けていくつもりです。
良い診療所づくりのためには、患者の皆様のご理解とご協力が不可欠です。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
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