2010.02.01
平成２１年 患者さま満足度アンケート結果
平成21年11月04日〜12月29日の間に、治療終了した患者様143名の方々にご協力をいただき、第2回患者満足度調査を実施いたしました。
調査結果がまとまりましたので、ご報告いたします。
１.調査目的
常に来院患者様の満足度の向上のために努力を行っていく為に、現在治療終了患者様の評価・満足度を把握し、その問題点の改善や満足度の向上に役立てる事を目的として実施した。
２.調査設計
・調査対象 ：治療終了の患者様 １４３名
・調査方法 ：院内でアンケート用紙を手渡し配布し、院内設置の回収
箱に投函してもらい回収した。
・調査時期 ：H２１年１１月０４日から１２月２９日
・調査内容 ：（アンケート項目）
１.職員の言葉遣い、服装、対応の態度は良かったですか
2.会計や受付係は声をかけやすく、聞きやすかったですか
3.治療などの説明は納得できるものでしたか
4.歯科医師による治療は満足できるものでしたか
5.歯科衛生士によるケアは満足できるものでしたか
6.あなたの支払った治療費は納得できるものでしたか
7.診療の待ち時間は我慢できるものでしたか
8.診療室、待合室は清潔でしたか
9.医療器機や医療設備は充分と感じましたか
10.場所の利便性（自宅や勤務先からのアクセス）
11.プライバシーは守られていると感じましたか
12.ご家族ご友人などに紹介したいと思いましたか
3調査結果
第２回患者アンケートを実施させていただきました。多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。昨年に引き続き回答頂けた多くの方に高い満足度を感じて頂いているようですが、個々の面では、満足が得られなかった原因を評価して改善して参ります。これからも皆様に信頼してきていただけるような診療室作りを心がけてまいります。
⇧上の画像をクリックすると拡大して見る事が出来ます
皆様から頂いたご意見ご感想
ホワイトニングの料金がもう少し安いと、１年に何回か受けられるかと思います。
→当院でホワイトニングを受けられた方は、個人差もありますが半年から１年に１回
ホワイトニングをして、あとはクリーニングなどで白さを維持している方が多いです。
年に１〜２回ホワイトニングのキャンペーンを行っておりますのでホームページをチェックして頂いてその時を狙ってご利用してください。
カウンターで売っているガムやジェル（フッ素）などの商品の値段がわかると買いやすく思います。
→ ご意見を参考に現在待ち合い室に販売品のアルバムを設置する準備中です。
治療技術に非常に満足しています。今後のケアーについても来院したいと思っています。
→ 治療技術はこれからも医院内外での研修を行い向上させていきたいと思います。
今後もケアーに是非いらしてください。
１〜９はホントに◎です。１０は遠いけどここがいいのでしかたないですねぇ。
１１はよくわからないけどふつうかな・・・
１２は紹介してる！けど本当は混むから紹介したくないなぁ〜と思っています。
→ 遠くからご来院いただき、当院の紹介もしていただきましてありがとうございます。
医院側からの検診の案内が適切なので極めて満足している。
→ これからもおひとりおひとりの状態を把握しながら適切な時期に検診の案内をさせて頂きたいとおもいます。
いつも、気持ちよく通院させていただいております。ありがとうございます。
また、歯みがき指導がありましたら、出席したいと思います。
→院内の健口教室の開催が決まりましたらお知らせしますので是非参加してください。
洗面所や治療室（待合室）に生花がさりげなくいけてある事がとても素敵だと思います。
→ ありがとうございます。これからもご期待に添えるよう季節ごとに工夫していきたいと思います。
長い間お世話になっておりますがいつも感謝しております。
衛生士様も何人か変わりましたが皆様引き継ぎも良く。安心しておまかせ出来ます。
→ 長期にわたり来院していただきましてありがとうございます。担当衛生士が責任を持ってケアして参りますので、これからも安心して来院してください。
説明などが丁寧で歯の健康に対する意識が強くなりました。
今後も歯を大切にし、定期的に検診したいと思います。ありがとうございました。
→ ご自身のお口の健康に関心を持って頂けてうれしく思います。
これからもお口の健康を守るお手伝いをさせて頂きたいと思いますので
検診にいらしてください。
お友達の紹介で、こちらに来院しましたが、治療など満足いくものとなり、
お世話になってよかったと思っています。
→ これからも皆様が満足して治療を受けて頂けるようスタッフ一同頑張りますので
宜しくお願い致します。
皆様の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
平成21年11月04日〜12月29日の間に、治療終了した患者様143名の方々にご協力をいただき、第2回患者満足度調査を実施いたしました。
調査結果がまとまりましたので、ご報告いたします。
１.調査目的
常に来院患者様の満足度の向上のために努力を行っていく為に、現在治療終了患者様の評価・満足度を把握し、その問題点の改善や満足度の向上に役立てる事を目的として実施した。
２.調査設計
・調査対象 ：治療終了の患者様 １４３名
・調査方法 ：院内でアンケート用紙を手渡し配布し、院内設置の回収
箱に投函してもらい回収した。
・調査時期 ：H２１年１１月０４日から１２月２９日
・調査内容 ：（アンケート項目）
１.職員の言葉遣い、服装、対応の態度は良かったですか
2.会計や受付係は声をかけやすく、聞きやすかったですか
3.治療などの説明は納得できるものでしたか
4.歯科医師による治療は満足できるものでしたか
5.歯科衛生士によるケアは満足できるものでしたか
6.あなたの支払った治療費は納得できるものでしたか
7.診療の待ち時間は我慢できるものでしたか
8.診療室、待合室は清潔でしたか
9.医療器機や医療設備は充分と感じましたか
10.場所の利便性（自宅や勤務先からのアクセス）
11.プライバシーは守られていると感じましたか
12.ご家族ご友人などに紹介したいと思いましたか
3調査結果
第２回患者アンケートを実施させていただきました。多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。昨年に引き続き回答頂けた多くの方に高い満足度を感じて頂いているようですが、個々の面では、満足が得られなかった原因を評価して改善して参ります。これからも皆様に信頼してきていただけるような診療室作りを心がけてまいります。
⇧上の画像をクリックすると拡大して見る事が出来ます
皆様から頂いたご意見ご感想
ホワイトニングの料金がもう少し安いと、１年に何回か受けられるかと思います。
→当院でホワイトニングを受けられた方は、個人差もありますが半年から１年に１回
ホワイトニングをして、あとはクリーニングなどで白さを維持している方が多いです。
年に１〜２回ホワイトニングのキャンペーンを行っておりますのでホームページをチェックして頂いてその時を狙ってご利用してください。
カウンターで売っているガムやジェル（フッ素）などの商品の値段がわかると買いやすく思います。
→ ご意見を参考に現在待ち合い室に販売品のアルバムを設置する準備中です。
治療技術に非常に満足しています。今後のケアーについても来院したいと思っています。
→ 治療技術はこれからも医院内外での研修を行い向上させていきたいと思います。
今後もケアーに是非いらしてください。
１〜９はホントに◎です。１０は遠いけどここがいいのでしかたないですねぇ。
１１はよくわからないけどふつうかな・・・
１２は紹介してる！けど本当は混むから紹介したくないなぁ〜と思っています。
→ 遠くからご来院いただき、当院の紹介もしていただきましてありがとうございます。
医院側からの検診の案内が適切なので極めて満足している。
→ これからもおひとりおひとりの状態を把握しながら適切な時期に検診の案内をさせて頂きたいとおもいます。
いつも、気持ちよく通院させていただいております。ありがとうございます。
また、歯みがき指導がありましたら、出席したいと思います。
→院内の健口教室の開催が決まりましたらお知らせしますので是非参加してください。
洗面所や治療室（待合室）に生花がさりげなくいけてある事がとても素敵だと思います。
→ ありがとうございます。これからもご期待に添えるよう季節ごとに工夫していきたいと思います。
長い間お世話になっておりますがいつも感謝しております。
衛生士様も何人か変わりましたが皆様引き継ぎも良く。安心しておまかせ出来ます。
→ 長期にわたり来院していただきましてありがとうございます。担当衛生士が責任を持ってケアして参りますので、これからも安心して来院してください。
説明などが丁寧で歯の健康に対する意識が強くなりました。
今後も歯を大切にし、定期的に検診したいと思います。ありがとうございました。
→ ご自身のお口の健康に関心を持って頂けてうれしく思います。
これからもお口の健康を守るお手伝いをさせて頂きたいと思いますので
検診にいらしてください。
お友達の紹介で、こちらに来院しましたが、治療など満足いくものとなり、
お世話になってよかったと思っています。
→ これからも皆様が満足して治療を受けて頂けるようスタッフ一同頑張りますので
宜しくお願い致します。
皆様の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
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